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Términos y Condiciones que rigen su cuenta en lotos

Al acceder a lotos y usar cualquier servicio de la plataforma, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. El acceso está sujeto a la ley local vigente en su región y a las regiones habilitadas; le recomendamos leerlos con atención antes de crear su…

Vigentes para todas las cuentas registradasAplica a pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley local y regiones habilitadasÚltima versión siempre disponible en esta página
lotos Términos y Condiciones que rigen su cuenta en lotos
CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros ante dudas sobre estos Términos

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones, nuestro equipo de soporte en español puede aclararlas. Le recomendamos indicar su número de cuenta al contactarnos para que podamos revisar su situación de forma precisa y darle una respuesta útil. Todas las consultas sobre condiciones contractuales quedan registradas en nuestro sistema para seguimiento.

Chat en la plataforma

Abra el chat desde su cuenta en lotos y un agente en español revisará su consulta sobre Términos y Condiciones directamente en la sesión activa.

Correo electrónico

Envíe su consulta al correo de soporte indicado en su perfil de cuenta. Incluya su nombre de usuario y el punto específico de los Términos que necesita aclarar.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda de su cuenta puede enviar una solicitud formal sobre Términos. El equipo responde en el orden en que ingresan las consultas.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos bajo estos Términos

La seguridad de su cuenta y el tratamiento de sus datos personales forman parte central de estos Términos. Aplicamos cifrado en cada sesión y en cada operación financiera, ya sea un depósito con Plin o un retiro a su cuenta en BCP o Interbank. Los datos que usted nos proporciona se usan exclusivamente para operar su cuenta, verificar su identidad y cumplir las obligaciones que establece la ley local aplicable

Protección de datos personales

Sus datos de cuenta —nombre, documento y método de pago verificado— se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros ajenos a la operación de la plataforma.

Verificación de identidad

Para procesar retiros, solicitamos verificar su identidad mediante documento oficial. Este paso protege su cuenta y cumple con las condiciones establecidas en estos Términos.

Uso de cookies y sesión

La plataforma utiliza cookies para mantener su sesión activa y recordar preferencias de navegación. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o computadora.

Solicitud de cambios y portabilidad

Puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo a nuestro equipo de soporte. Gestionamos cada solicitud conforme a la normativa local vigente

Lo que suelen preguntar sobre los Términos y Condiciones

Estas respuestas cubren las dudas más frecuentes sobre el alcance de los Términos, sus derechos como titular de cuenta y los pasos para resolver situaciones específicas. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo desde su cuenta.

Sí. Los mismos Términos rigen todas las operaciones, sin importar el método de pago. Cada método puede tener condiciones propias de procesamiento que se detallan en la sección de pagos de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar su elegibilidad antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Si no acepta los nuevos Términos, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor indicada. El uso continuado de la plataforma tras esa fecha implica su aceptación.

Escríbanos al correo de soporte indicado en su perfil o use el formulario de cuenta. Procesamos cada solicitud conforme a la normativa local aplicable y le confirmamos el resultado

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales de acceso infringe estos Términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta por parte del equipo de seguridad.

Siempre publicamos la versión vigente en esta misma página, con la fecha de última actualización visible al inicio del documento. No es necesario solicitar la versión por separado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.